Témoignage IRIS IMAGERIE

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Quelle était votre problématique au moment de la recherche de votre solution de téléphonie ?

« Nous étions à l’époque sur une ancienne technologie, une technologie analogique qui commençait à vraiment montrer ses limites devant l’afflux de plus en plus important des appels des patients, notamment sur notre call center, qu’on avait vraiment envie de passer à la vitesse supérieure pour pouvoir gérer cet afflux de patients.Avec cette ancienne technologie, la qualité de son commençait vraiment à décliner. Il y avait des plaintes de pas mal de patients et de nos collaborateurs au call center. Donc on avait envie de passer à une technologie IP beaucoup plus actuelle et beaucoup plus qualitative. » 

Comment avez-vous su qu’extremIT propose une telle solution de téléphonie ?

« L’entreprise est déjà cliente d’extremIT depuis plusieurs années sur d’autres thématiques et nous avions reçu des communications et informations nous indiquant d’extremIT propose des solutions de téléphonie et naturellement nous nous sommes tournés vers nos interlocuteurs pour être davantage conseiller. »

Pour quelle(s) raison(s) votre choix s’est porté sur extremIT ?

« extremIT est pour nous un partenaire de confiance depuis longtemps. Et nous avons bien perçu lors de nos échanges une bonne compréhension de nos besoins, de notre problématique et de l’accompagnement qui pourrait nous être apporté efficacement. »

Comment s’est déroulé le déploiement ?

« Le déploiement s’est parfaitement bien déroulé. extremIT a su s’adapter, nous conseiller et surmonter toutes nos contraintes techniques. »

Quels sont les apports dans l’utilisation quotidienne ? La solution en un mot ?

« Les apports suite à l’utilisation quotidienne, donc le confort au niveau du casque, l’accueil au niveau des cabinets qui est soulagé grâce aux différentes listes d’attente et une entraide avec le personnel du call center. »

La solution en un mot ?

« Les apports suite à l’utilisation quotidienne : donc le confort au niveau du casque, l’accueil au niveau des cabinets qui est soulagé grâce aux différentes listes d’attente et une entraide avec le personnel du call center. »

Et si c’était à refaire ? ​

« Sans hésitation, je dirais même, on l’aurait fait peut-être un peu plus tôt. »

« Pourquoi attendre? »

« Je choisirai à nouveau extremIT. »

Quelle relation entretenez-vous avec les PME de la région ?

« C’était vraiment un avantage surtout pour nos cadres exécutifs qui ont géré le projet de A à Z, d’avoir vraiment des correspondants, des interlocuteurs locaux qu’on pouvait joindre facilement avec des techniciens qui pouvaient venir sur place rapidement. C’était vraiment un plus. »