Bilan qualité 2018

 

Bilan qualité 2018

 

 

Chez extremIT, nous recherchons en permanence à offrir à nos clients le plus haut niveau de satisfaction. Pour le garantir, nous menons tout au long de l'année une politique qualité rigoureuse afin de recueillir vos avis et idées pour nous améliorer.

 

La qualité chez extremIT, mode d'emploi


Tous nos clients ayant eu recours à une intervention sur site ou ayant fait appel à nos services d'assistance téléphonique sont susceptibles de recevoir par email une enquête de satisfaction.

Ces enquêtes sont menées de façon aléatoire. Une fois complétés, les questionnaires sont compilés et analysés afin d'apporter, si nécessaire, des réponses ou actions correctives à nos processus.

 

Interventions sur site : 

Moyenne 2018 : 9,19/10

- Nombre de réponses aux questionnaires : 196

- Soit un taux de retour moyen de 19,17%

 

Assistance téléphonique : 

Moyenne 2018 : 9,17/10

- Nombre de réponses aux questionnaires : 733

- Soit un taux de retour moyen de : 12,75%

 

NPS (Net Promoter Score)

Le NPS donne un aperçu de l’attachement de nos clients à nos services. Basé sur une note de 0 à 10 donnée lors de l'enquête de satisfaction, le NPS mesure l'évolution dans le temps de  la satisfaction et de la fidélité de nos clients.

Le NPS moyen 2018 extremIT est de 74. 

nps extremIT

Un score en progression depuis 5 ans, qui atteste de la qualité des services et la fidélité de nos clients.

 

Quelques exemples de remarques clients : 

"Parfaite connaissance de nos dossiers et de ses spécificités. Intervenante très réactive et pédagogue." Jean-Pierre F.

"Pertinence technique tout à fait conforme à nos attentes. Julien & Pauline nous ont clairement donné envie de travailler avec extremIT."  Frédérique V.

"Très bon accueil téléphonique. Problème réglé tout de suite !"  Pascal D.

 "Connaissance approfondie de notre infrastructure en cas de problème bloquant." Catherine R.

 

L'équipe extremIT vous remercie pour vos nombreuses réponses ! 

En effet, en continuant à répondre à nos questionnaires qualité, vous nous aidez à améliorer nos processus et accroître votre satisfaction.

Découvrez la solution innovante 3CX

webinar 3cx

 

Découvrez 3CX : la solution de téléphonie IP qui répond à vos besoins quotidiens pour la communication au sein de votre entreprise. 

Une offre de téléphonie complète, une solution web meeting incluse, un bureau sans frontière, une réduction de vos frais de communication…

 

Les points forts de l'offre 3 CX : 

 - Réduction des coûts (grâce à la VoIP)

Limitez vos déplacements avec la solution de web conférence et économisez du temps et des frais de déplacements.

En quelques secondes, visualisez le statut (« présence ») de vos collègues et gagnez du temps en évitant les transferts d’appels inutiles.

- Optimisez votre mobilité & ne manquez plus jamais un appel.

- etc ...

 

 

Afin de découvrir l'ensemble des possibilités de 3CX, nous sommes heureux de vous inviter le jeudi 7 Février 2019 à une présentation en ligne gratuite.


Ce Webinar sera animé par :
Christophe PERUS, Directeur Technique extremIT

 

 Inscrivez-vous dès maintenant à ce webinar en suivant ce lien. 

 

Webinar : Letsignit

 

Maîtrisez votre signature avec Letsignit.

 
Letsignit vous offre gratuitement une interface centralisée pour créer et gérer en toute simplicité les signatures mails de tous vos collaborateurs. 

Profitez de chaque email pour diffuser et amplifier votre marque. 

Letsignit vous aide à reprendre le contrôle sur votre identité digitale. 100% des signatures mails de vos collaborateurs harmonisées en quelques clics !

 

1/ Créez, harmonisez & marquez

Téléchargez votre logo et Letsignit détecte automatiquement la couleur dominante de votre marque pour créer des modèles aux couleurs de votre charte.

Avec le Drag & Drop Editor Letsignit, vous n'avez besoin d'aucunes compétences HTML pour personnaliser votre signature.

 

2 / Imaginez, ciblez & transformez

Multipliez l'impact de vos campagnes marketing en les relayant dans vos signatures mails.
Attribuez-les aux collaborateurs souhaités et définissez la durée de votre action.

Par exemple, partagez un évènement, annoncez un lancement ou diffusez vos offres de recrutements… le champ des possibles est infini !

 

3 / Mesurez votre audience

Mesurez le ROI de vos signatures mails en collectant des clics. Identifiez les signatures, les campagnes ou les collaborateurs qui performent le plus. 

 

 

extremIT, en partenariat avec Letsignit, organise un webinar afin de vous présentation cet outil et ses fonctionnalités majeures.  

Pour cette présentation, nous vous donnons rendez-vous le Jeudi 24 Janvier 2019, de 14h30 à 15h30.

 

Les intervenants :

- Gaspard ROCHE, EMEA Channel Manager, Letsignit
- Chistophe PERUS, Directeur Technique, extremIT

Inscrivez-vous dès maintenant à ce webinar en suivant ce lien. 

Partenaire GOLD 3CX

 

extremIT, partenaire GOLD 3CX

  

Grâce à son expertise et ses compétences, extremIT est désormais partenaire GOLD de l'éditeur 3CX.  

Ce niveau de partenariat est pour vous la garantie d'avoir une équipe d'experts pour vous accompagner dans votre projet de téléphonie d'entreprise. 

 

 

3CX vous offre une solution complète et simplifiée vous votre système de téléphonie d'entreprise. 

Plus d'infos ici !

 

Webinar : Actualités fiscales 2019

extremIT, en partenariat avec Grant Thornton, organise une conférence électronique sur l’actualité fiscale, comptable et sociale et sur et les obligations applicables en 2019. A cette occasion, nous vous présenterons le projet de loi de finances, la loi de finances rectificative ainsi que la jurisprudence fiscale. 

Pour ce Webinar, nous vous donnons rendez-vous le Jeudi 20 Décembre 2018, de 14h à 15h30.


Les intervenants :

- Renaud VANELLE, Senior Manager Grant Thornton
- Vincent DUBOIS, Directeur des solutions applicatives extremIT

Cet événement est maintenant clôturé ! Vous souhaitez (re)voir l'intégralité de ce webinar ? Rendez-vous dès maintenant sur notre chaîne Youtube en cliquant ici.

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